在現代顧客服務中，面對客戶的抱怨與客訴已成為不可避免的挑戰。然而，優秀的客訴處理不僅能有效化解顧客的不滿，還能透過精準的溝通，提升客戶體驗與品牌忠誠度。本課程專為客服主管、前線服務人員與處理客訴的專業人士設計，將教導您如何運用NLP心理溝通術來提升觀察力、辨識客戶情緒與風格，並運用六大溝通原則快速化解衝突。課程透過實際案例與演練，讓您在實戰中掌握關鍵技巧，成為處理客訴的溝通能手。

我們的課程涵蓋以下特色及重點：

• 🔎培養洞悉人性的觀察力
  學會如何快速與客戶建立良好的「第一印象」，運用NLP心理溝通術，增強對客戶行為與情緒的敏銳觀察力。
• 🔎如何辨識客戶抱怨
  了解客訴產生的根源，學習「客訴的三不與三求」，並掌握辨別不同客戶人際風格的技巧，針對性地解決問題。
  
• 🔎成為化解客訴的溝通能手
  透過實用的溝通六原則，學會如何有效引導客戶情緒，貼近客戶需求，提升問題解決的效率。
• 🔎實際案例與演練
  從實戰案例中學習，並透過現場模擬演練，強化學員的應對能力，確保學員在實際工作中能靈活應對客訴情境

在競爭激烈的市場中，顧客服務的質量直接影響品牌的形象與長期發展。而如何有效處理客訴，更是關鍵中的關鍵。本課程專為客服主管、前線服務人員及處理客訴的專業人士設計，將透過實戰演練、案例分析及系統化的溝通技巧，幫助學員掌握處理客戶抱怨與紛爭的核心方法。