【TCCDA培訓課】顧客服務從聲音出發
深入聲音的藝術，打造無懈可擊的客服溝通技巧
主辦單位
關於主講人
劉慧恩 Belinda 老師
現為專業聲音表達培訓師，在一對一聲音指導、公開班、企業訓練、學校及協會社團講座皆有豐富授課經驗，擅長聲音表達訓練及主持人培訓，理論、實務及教學面面俱到。累積上百場工作坊及講座，學員累積上萬人，近年亦與上海管顧公司合作主持網路直播節目，學員橫跨兩岸三地。
【報名方式】
📚 課程簡介:
在這堂【TCCDA培訓課】中，您將學習如何通過您的聲音，成為一位卓越的客服專家。您的聲音，不僅是溝通的工具，更是情感的傳遞者。本課程由資深聲音表達培訓師劉慧恩親自授課，她將帶領您進入聲音溝通的奧秘。
您可以學到：
- 🔎聲音辨識技巧：
學會如何從顧客的聲音辨識出其個性與情緒，提前準備適當的回應策略。 - 🔎情感共鳴建立：
掌握如何用聲音創造親切感與信任感，讓對話更加溫暖，增加顧客的好感。 - 🔎語調與節奏控制：
學習調整您的語調、節奏，使您的聲音更具吸引力，提升溝通效果。 - 🔎情境應對策略：
透過實際案例討論與分組演練，學會針對不同顧客類型和情境迅速調整溝通方式。 - 🔎避免衝突技巧：
掌握如何避免不必要的溝通衝突，讓對話更加流暢，提升顧客滿意度。
想像您正在與一位焦慮的顧客通話。通過本課程學習的技巧，您能迅速辨識出他的焦慮源頭，用柔和而富有同理心的語調回應，逐漸使顧客放鬆。接著，透過有效的問題引導和解決方案的提供，您不僅解決了顧客的問題，還贏得了他的信任和感激。
透過劉慧恩老師的豐富經驗與專業知識，本課程將為您開啟一扇通往高效溝通的大門。讓我們一起，用聲音打造更美好的客服體驗！立即報名，掌握聲音的魔法，讓您的職業生涯更上一層樓！
🌐 講座資訊:
主辦單位
: 臺灣客服中心發展協會
主講者
: 劉慧恩
劉慧恩老師不僅是一位專業的聲音表達培訓師，更是眾多學員心中的聲音魔法師。擁有多年一對一聲音指導、公開班、企業訓練、學校及協會社團講座的豐富授課經驗，她的教學涵蓋了理論、實務與教學的各個面向。
老師精通聲音表達訓練及主持人培訓，她的教學不僅是傳授技巧，更是引導學員發現自己聲音的獨特魅力。在她的指導下，無數學員找到了自己的聲音風格，並在各自的領域發光發熱。劉慧恩老師的課程豐富多元，從基礎到進階，每一課都是一次全新的探索與學習。
在本課程中，劉慧恩老師將與您分享她的專業知識和實戰經驗，不僅學習技巧，更會開拓您對聲音藝術的全新視角。無論您是客服人員、主持人，或是任何需要用聲音溝通的專業人士，這堂課都將為您的職業生涯帶來不可估量的價值。
活動時間
: 2024/01/24 09:30-16:30-台北
活動地址
: 台灣文創訓練中心-台北松江1館 753空間
台北市中山區松江路131號7樓之1
(捷運松江南京站7號出口步行約3-5分鐘)
🎯 課程目標:
🎯 課程資訊:
👥 哪些人適合這門活動？
- 客服專業人士：
若您是一名客服代表，這門課程將教您如何利用聲音來建立更強的顧客關係，並提升服務質量。您將學習到的技巧，例如如何從顧客的聲音辨識其個性與情緒，將直接提高您的工作效率和顧客滿意度。 - 銷售與市場營銷專業人士：
對於需要通過電話或視訊進行產品介紹和銷售的專業人士來說，掌握如何用聲音創造親切感與信任感是極為重要的。這將直接影響到您的銷售業績和客戶關係建立。 - 公共演講者和主持人：
如果您的工作涉及公開演講或主持，這門課程將幫助您提升語調控制和情感表達能力，讓您的演講更加吸引人，並有效傳達信息。 - 個人發展愛好者：
對於那些熱衷於個人成長和溝通技巧提升的人來說，這堂課提供了一個絕佳的機會來深入了解如何通過聲音影響他人，並在日常生活中更有效地溝通。
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