系統思考基礎課程-看見複雜
解鎖全局思維化解客服挑戰，掌握系統思考，從複雜問題中見招拆招，促進決策效率與服務創新
主辦單位
關於主講人
游淑玫
- 臺灣客服中心發展協會 理事
- 承諾企業管理顧問公司 負責人
- 中華民國企業管理顧問協會 專案顧問
長年致力於提昇企業服務品質與教學研究不遺餘力，擁有18年以上客服中心訓練及管理實務經驗，亦有10年以上企業教學及顧問輔導經驗。對於企業各項服務銷售流程設計規劃，企業內部種子講師培育，服務銷售互動技術推展計劃及實作輔導皆專精擅長。
授課以演說精準，理論與實務兼具，擅長運用實際案例，貼近成年人學習需求，多元的教學手法，提高學習成效。講授親和力高，與學員互動佳。近年更致力於各大企業服務管理顧問工作。
【報名方式】
📚 課程簡介:
在日常的客服工作中，我們經常面對一系列複雜且多變的挑戰。從決策的猶豫不決到面對突發狀況的手足無措，從資源分配的困境到專案推進的障礙，每一個問題都似乎在考驗著我們的極限。但，如果我們能夠從系統的角度來思考問題，是否可以為這些挑戰找到更加有效的解決之道？
我們的課程涵蓋以下五大重點：
- 🔎何謂系統思考：
揭秘系統思考的概念，幫助建立全局觀的思考視野，從宏觀角度洞察問題本質。 - 🔎系統思考三元件：
深入解析系統思考的核心元素—反饋循環、延遲效應、非線性關係，並通過實例來理解如何運用這些元素分析與解決問題。
- 🔎系統基礎模型運用講解：
通過講解與分析系統基礎模型，引導如何建構並應用模型來預測與改善工作中遇到的複雜情況。 - 🔎實作與案例分享：
結合豐富的實際案例與互動式實作練習，培養解決實際工作問題的能力。
🌐 講座資訊:
主辦單位
:臺灣客服中心發展協會
主講者
: 游淑玫 老師
活動時間
:2024/04/19 (五) 09:30-16:30-台北
活動地址
:台灣文創訓練中心-台北松江一館 754
- 台北市中山區松江路131號7樓之1
(捷運松江南京站7號出口步行約3-5分鐘)
🎯 課程目標:
- 提升決策效率：透過系統思考，幫助在面對複雜決策時，能快速辨識關鍵因素，作出更加精準與有效的決策。
- 改善服務流程：學會運用系統思考分析服務流程中的問題，並透過橫向部門的合作，共同改善與優化流程。
- 促進創新與改革：理解系統思考在資源管理、專案推動等方面的應用，為推動創新與改革提供新的思路與方法。
- 避免思考盲區：幫助建立全面的思考視野有效避開思考盲區，在面對未來挑戰時，能夠更加從容不迫。
👥 哪些人適合這門活動？
- 客服管理人員與團隊領導：
- 負責指導與管理客服團隊的專業人士，尋求提升團隊應對複雜問題能力、改善決策品質與服務流程效率的領導者。
- 客戶關係專家：
- 從事客戶服務、客戶關係管理或客戶體驗優化工作的專業人士，希望透過深入理解客戶需求與行為模式，以系統化方法提升客戶滿意度。
- 專案管理者與策略規劃人員：
- 涉及跨部門合作、資源調配與專案推動的專業人士，尋求創新解決方案、優化流程與提高執行效率的人員。
- 品質控制與流程優化專家：
- 關注於提升服務或生產流程品質、尋找效率提升途徑的專業人士，希望透過系統思考來識別問題根源並實施有效的改進措施。
- 人力資源與組織發展專家：
- 致力於人才發展、組織文化建設與領導力提升的專業人士，尋求通過系統思考促進組織學習與創新能力的提高。
- 創業者與高階管理人員：
- 在快速變化的商業環境中，需要不斷調整策略與運營模式的企業主或高層管理者，希望通過系統思考加強組織的適應性與競爭力。
- 個人發展與自我提升愛好者：
- 對提升自我思維模式、解決問題能力感興趣的人士，願意學習如何應對生活與工作中的複雜挑戰。
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