【TCCDA】Chat線上客服實戰班-建構數位化＆AI化之客服
從基礎到進階：用科技溫度提升客服效率與滿意度
主辦單位
關於主講人
1.徐金傳：客服協會 專案講師 中華電信 客服處 科長 專長：AI智慧客服規劃與推動、客服大數據分析、客服系統規劃、CTI電腦電話整合…等，客服系統相關工作經驗25年。
2.張淑端：客服協會 專案講師 中華電信 客服中心 主任 專長：線上客服營運、語音客服現場管理、流程優化、VOC分析等客服中心相關工作30年。
【報名方式】
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📚 課程簡介:
在【TCCDA】Chat線上客服實戰班，我們挑戰傳統客服的界限，引領您進入數位化與AI化客服的新紀元。這不僅是關於導入一個chatbot的技術層面，而是深入探討如何結合多重系統、流程以及關鍵的人力資源，創造出一個既高效又充滿人情味的線上客服解決方案。透過本課程，您將學會：
- 客戶心理洞察：理解客戶對chatbot的真實感受，並學習如何克服客戶對於AI客服的疑慮。
- AI訓練技巧：掌握如何訓練您的AI助手，以解決更廣泛的客戶需求，提高解決問題的準確率。
- 系統整合策略：不論您是系統供應商、班組長或管理層，都能找到提升現有客服系統的關鍵策略，並學會如何持續優化以適應未來趨勢。
我們將透過實戰案例、互動討論和實作練習，確保您能夠將課程內容實際應用於工作中，真正達成客服中心的數位化轉型。準備好迎接客服的新時代了嗎？加入我們，一起開啟客服創新之旅。
🌐 講座資訊:
主辦單位
:臺灣客服中心發展協會
主講者
: 徐金傳、張淑端-客服協會 專案講師
活動時間
:2024/03/27 (三) 09:30 ~ 16:30 (6HR)-台北
活動地址
:台灣文創訓練中心-台北長安館C201空間
- 台北市中山區長安東路一段27號2樓
近捷運中山站、善導寺站及台北車站(步行約8~10分鐘)
🎯 課程目標:
- 深入了解客戶心理：學習客戶對於使用chatbot和AI客服的真實感受，以及如何有效地解決他們的疑慮，從而提升客戶滿意度和接受度。
- AI客服訓練與優化：掌握專業知識和技能，用於訓練AI客服（如chatbot）以滿足廣泛的客戶需求，提高問題解決的效率和準確性。
- 系統與流程整合：教授參與者如何整合多重系統和流程，以建構一個高效且具備人性化的線上客服系統，確保客服運營的順暢和有效性。
- 策略規劃與實施：針對不同角色（如系統供應商、班組長、管理層）提供具體策略，用於評估和優化現有客服系統，並指導如何利用AI技術實現客服中心的數位化轉型。
- 實戰經驗分享：透過案例分析、互動討論和實作練習，讓參與者能夠將學到的理論知識與技能應用於實際工作環境中，以達成提升整體客服效率和客戶體驗的目的。
👥 哪些人適合這門活動？
- 企業中高階主管
- 客戶服務部門同仁
- 客服現場＆管理主管
- 客服相關之IT主管
- AI供應商主管
